Conditions de retour

Nous acceptons les retours uniquement pour les produits défectueux ou ne correspondant pas à la description affichée sur le site. La demande doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en précisant le problème constaté et en fournissant les références concernées.

Procédure de remboursement

Après validation d’un retour, un remboursement ou une solution alternative adaptée est proposée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été porté, lavé ou endommagé après réception.

Définitions

Voici la signification des termes clés liés à notre politique :

Produit

Article présenté dans notre catalogue consultable, incluant vêtements et ressources digitales.

Retour

Procédure de réexpédition sous condition d’acceptation, hors produits digitaux.

Remboursement

Montant restitué selon analyse de la demande et respect des conditions décrites.

Retours non acceptés

Quelques cas ne donnent pas lieu à un retour ou remboursement :

• ×

  Produit usagé, lavé, customisé ou endommagé après livraison

• ×

  Dépassement du délai légal de réclamation (14 jours)

• ×

  Produits digitaux téléchargés au préalable

• ×

  Absence de preuve d’achat ou référence commande

• ×

  Articles envoyés sans accord préalable du service client

Notification et réclamations

Toute demande doit parvenir par écrit à notre service client en précisant le motif et la référence du produit.

Délais de réponse

Une attention est accordée à chaque réclamation dans les meilleurs délais, généralement sous 7 jours ouvrés.

Frais de retour

Sauf mention contraire, les frais de retour restent à la charge du client. Aucun remboursement partiel n’est versé.

Limite de responsabilité

Solenvalixoq n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou dommage sur produit retourné sans preuve d’envoi.